Política de Devoluciones y Cambios

Cambios de productos

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual, puedes hacerlo en un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, escribiendo al correo Calzadopapinshoes@gmail.com o por WhatsApp al +57 314 6670826, especificando la siguiente información:

• Producto
• Número de contacto
• Fecha del pedido
• Número de pedido
• Cédula
• Nombre completo
• Forma de cambio

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente. Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Condiciones del producto para cambio

• El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.
• Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
• Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
• Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
• Los productos en promoción o con descuento de la sección de OFERTAS no tienen cambio.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Error en la entrega de producto

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir de la entrega para informar sobre el error enviando un correo a Calzadopapinshoes@gmail.com. De ser un error de Papin Shoes, asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del nuevo.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega. En ese caso, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado. Los costos de devolución corren por cuenta del consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto:

• Contratos de adquisición de bienes de uso personal.
• Bienes perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez.
• Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Para ejercer el derecho de retracto, envía un correo a Calzadopapinshoes@gmail.com con asunto "retracto", incluyendo datos de compra y confirmación del estado del producto. Papin Shoes realizará el reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que recibamos los productos devueltos.

Reversión del pago

Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes, acreditando al menos una de las siguientes causales:

• Defectos en el producto adquirido.
• El producto no cumple con las características informadas.
• No llegó el producto.
• Operación no solicitada o fraude en la transacción.

Para ejercer tu derecho, envía un correo a Calzadopapinshoes@gmail.com con tu nombre completo, cédula y razón de la solicitud. La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior ni para pagos en efectivo (Efecty, Baloto, pago referenciado).